Termeni și condiții
Actualizat: 22 septembrie 2026
Această pagină descrie utilizarea site-ului Tractări Auto SOS și modul de solicitare a transportului pe platformă ori a asistenței rutiere. „Prestator” desemnează persoana care confirmă și execută serviciul, iar „client” persoana care îl solicită.
1. Informațiile de pe site
Site-ul prezintă servicii și oferă mijloace de contact. Nu procesează plăți și nu confirmă automat comenzi. Un click, completarea formularului sau deschiderea WhatsApp nu reprezintă singure o comandă acceptată. Condițiile concrete se stabilesc direct cu prestatorul.
Fotografiile prezintă platforme și transporturi; disponibilitatea și echipamentul potrivit pentru o anumită intervenție se confirmă separat. Sigla este un element grafic de identificare.
2. Solicitarea și confirmarea
Pentru o cerere poți suna la 0742 785 680 sau poți scrie pe WhatsApp. Comunică locul de preluare, destinația, modelul și starea vehiculului, precum și orice dificultate de acces. Transportul se confirmă după stabilirea disponibilității, costului și condițiilor, cu acceptul ambelor părți.
Spune-ne înainte de plecare dacă lipsesc cheile, există roți blocate, scurgeri, avarii importante sau restricții de acces. Prestatorul poate refuza o intervenție care nu poate fi efectuată în siguranță sau cu echipamentul disponibil.
3. Costuri și estimări
Oferta depinde de traseu, vehicul și condițiile preluării. Eventualele costuri suplimentare se explică și se acceptă înainte de executarea operațiunilor suplimentare. Modalitatea și momentul plății se stabilesc la confirmare. Timpul de sosire este estimativ și poate varia din cauza traficului, vremii sau restricțiilor rutiere.
4. Modificarea sau anularea cererii
Anunță cât mai repede dacă dorești să schimbi destinația sau să anulezi. Orice cost de deplasare ori anulare trebuie comunicat și convenit în prealabil și se aplică numai în condițiile permise de lege. Aceste reguli nu înlătură drepturile legale ale consumatorului, inclusiv cele aplicabile contractelor la distanță, acolo unde sunt incidente.
5. Preluarea vehiculului
Clientul trebuie să aibă dreptul de a solicita transportul și să ofere informații corecte. Starea vehiculului și bunurile care necesită atenție se comunică înainte de încărcare. Este utilă verificarea comună a vehiculului la preluare și predare.
Prestatorul răspunde de executarea serviciului conform înțelegerii și normelor aplicabile. Nicio prevedere a acestei pagini nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată legal și nu restrânge drepturile obligatorii ale consumatorului.
6. Localizarea și WhatsApp
Localizarea este opțională. Browserul solicită permisiunea pentru o singură citire GPS. Coordonatele sunt incluse într-un mesaj pe care îl verifici și îl trimiți tu în WhatsApp. Site-ul nu activează urmărirea în timp real și nu salvează coordonatele sau conținutul cererii în baza sa de date.
Precizia depinde de dispozitiv și semnal. Verifică punctul pe hartă și adaugă repere dacă este necesar. Dacă localizarea este refuzată ori indisponibilă, poți comunica adresa manual. WhatsApp și serviciile de hărți au propriile condiții.
7. Folosirea corectă a site-ului
Nu folosi formularele și datele de contact pentru solicitări false, spam ori acces neautorizat. Zona de administrare este rezervată persoanelor autorizate. Textele, fotografiile și grafica pot fi utilizate numai cu respectarea drepturilor titularilor.
8. Reclamații și litigii
Pentru o problemă privind serviciul, contactează-ne la 0742 785 680, cu informațiile care permit identificarea intervenției. Încercarea unei soluții amiabile nu împiedică exercitarea drepturilor legale.
Poți consulta ANPC — soluționarea alternativă a litigiilor și portalul SAL. Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă la 20 iulie 2025; vechea siglă din footer nu indică un serviciu activ de depunere a reclamațiilor.
Se aplică legea română și normele imperative de protecție a consumatorilor relevante. Competența autorităților și instanțelor este cea stabilită de lege.
9. Confidențialitate și actualizări
Consultă Politica de confidențialitate și Politica cookies. Modificările acestei pagini se aplică pentru viitor; condițiile unui serviciu deja confirmat nu sunt schimbate unilateral prin actualizarea site-ului.